Mensagens, atendimento e ligações da sua empresa em uma só operação.

Documento legal

Política de Privacidade

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Esta política explica como a Uno Tecnologia e Serviços ("Uno", "nós") trata dados pessoais ao prestar seus serviços, incluindo aplicativos integrados ao WhatsApp Business Platform (Meta) e ao RCS Business Messaging (Google), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

1. Papel da Uno no tratamento

Quando enviamos mensagens ou ligações em nome de uma empresa cliente, essa empresa é a controladora dos dados dos seus clientes e a Uno atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções dela. Para dados de quem contrata nossos serviços ou navega neste site, a Uno é a controladora.

2. Dados que tratamos

• Dados de identificação e contato: nome, número de telefone, e-mail.
• Conteúdo das comunicações: mensagens de texto, mídias, gravações e transcrições de ligações, quando o serviço contratado incluir esse registro.
• Metadados: data, hora, status de entrega e leitura, duração de ligações.
• Dados de perfil público do WhatsApp ou RCS informados pela plataforma, como nome de exibição.
• Dados de acesso ao site e às plataformas: endereço IP, navegador e registros de acesso.

3. Para que usamos os dados

• Enviar e receber mensagens e ligações solicitadas pela empresa cliente.
• Prestar atendimento humano ou por inteligência artificial.
• Manter o histórico de conversas para a continuidade do atendimento.
• Respeitar pedidos de saída (opt-out) e evitar contatos indesejados.
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

4. Bases legais

Tratamos dados com base na execução de contrato, no consentimento do titular, no legítimo interesse (por exemplo, segurança e prevenção de abuso) e no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, conforme cada finalidade.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas quando necessário para prestar o serviço:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para entrega das mensagens de WhatsApp.
• Google e parceiros de RCS Business Messaging, para entrega das mensagens RCS.
• Operadoras de telefonia, para completar ligações.
• Provedores de nuvem e de inteligência artificial que processam dados em nosso nome, sob contrato de confidencialidade.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas nos artigos 33 a 36 da LGPD.

6. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo do contrato com a empresa cliente ou pelo prazo definido por ela, e depois os excluímos ou anonimizamos, exceto quando a lei exigir guarda por mais tempo. Registros de acesso a aplicações são guardados por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

7. Segurança

Usamos criptografia em trânsito, controle de acesso por usuário, registros de auditoria e cópias de segurança. O acesso aos dados é restrito a quem precisa deles para prestar o serviço.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Para dados tratados em nome de uma empresa cliente, encaminhamos o pedido a ela e apoiamos a resposta.

9. Cookies

O site uno.ltd usa apenas cookies técnicos necessários ao funcionamento. Não usamos cookies de publicidade.

10. Encarregado de dados (DPO)

Nome: [nome do encarregado]. E-mail: [email protected].

11. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo desta seção.

Documento legal

Termos de Uso

Última atualização: 16 de outubro de 2026

1. Aceitação

Ao contratar ou usar os serviços da Uno Tecnologia e Serviços, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

2. Serviços

A Uno fornece conexão à API oficial do WhatsApp e ao WhatsApp Web, a plataforma de atendimento Unochat, atendimento automatizado com inteligência artificial, números de telefone, ramais e automação de ligações. Condições comerciais, prazos e níveis de serviço constam na proposta ou contrato de cada cliente.

3. Responsabilidades do cliente

• Obter e comprovar o consentimento dos destinatários antes de enviar mensagens ou fazer ligações.
• Atender pedidos de saída (opt-out) e de direitos dos titulares.
• Cumprir a Política Comercial e os Termos do WhatsApp Business, as políticas do RCS Business Messaging, a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as normas da Anatel.
• Não enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo, spam ou que viole direitos de terceiros.
• Manter em sigilo suas credenciais de acesso.

4. Uso proibido

É proibido usar os serviços para envio em massa não solicitado, golpes, coleta indevida de dados, cobrança abusiva ou constrangedora, ou qualquer atividade proibida pelas plataformas parceiras. A Uno pode suspender o serviço imediatamente nesses casos.

5. Plataformas de terceiros

WhatsApp, RCS e redes de telefonia são operados por terceiros. A Uno não responde por indisponibilidades, mudanças de regras ou bloqueios aplicados por essas plataformas, mas apoia o cliente na regularização.

6. Inteligência artificial

As respostas automáticas são geradas a partir das informações fornecidas pelo cliente e podem conter imprecisões. O cliente deve revisar as configurações do assistente e manter a opção de atendimento humano disponível.

7. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida em lei, a responsabilidade da Uno fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

8. Foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Xaxim/SC.

Instruções para o titular

Exclusão de dados

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Você pode pedir a exclusão dos dados pessoais tratados pela Uno, inclusive os recebidos por meio do WhatsApp, do RCS ou de aplicativos que usam login ou integração com a Meta.

O que acontece depois

• Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e informamos um número de protocolo.
• Excluímos ou anonimizamos os dados em até 15 dias, incluindo histórico de conversas, gravações e transcrições.
• Mantemos apenas o que a lei obriga a guardar e o registro do seu número na lista de bloqueio, para que você não volte a ser contatado.
• Quando os dados pertencem a uma empresa cliente, repassamos o pedido a ela e executamos a exclusão em nossos sistemas.

Para consultar o andamento, responda ao e-mail de confirmação informando o número de protocolo.